Podmienky poskytovania služby

Tieto všeobecné obchodné podmienky (“Podmienky”) spoločnosti nebe store s.r.o. so sídlom Lipovec 334, Lipovec, 679 15, Česká republika, IČO 19594879, zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. C 135274 vedenom na Krajskom súde v Brne, e-mail sofie@zazijnebe.cz, telefónne číslo +420 605 082 220, adresa prevádzkarne Lipovec 334, Lipovec, 679 15 („My” alebo „Predávajúci”) upravujú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatvorenej prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.zazijnebe.cz a www.nebe.fashion

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako iste viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzatvorená dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Pokiaľ niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda pred Podmienkami prednosť.

  1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE
    1. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;
    2. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;
    3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;
    4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov; 
    5. Faktúra je daňový doklad vystavený na Celkovú cenu;
    6. Objednávka je Váš záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
    7. Používateľský účet je účet zriadený na základe Vami oznámených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzatvorených Zmlúv;
    8. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci (príp. spotrebiteľ);
    9. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope. 
  2. Všeobecné ustanovenia a poučenia 
    1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
    2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme teda považovať za správne a pravdivé. 
    3. Na našom E-shope tiež poskytujeme prístup k hodnoteniu Tovaru vykonanému inými spotrebiteľmi. Autenticitu takýchto recenzií zaisťujeme a kontrolujeme tým, že prepojujeme hodnotenie s konkrétnymi objednávkami, a teda v internom systéme pri každom hodnotení vidíme aj prepojené ID objednávky, takže sme schopní overiť a preukázať, že recenzia pochádza od reálneho spotrebiteľa.
  3. UZATVORENIE ZMLUVY
    1. Zmluvu s Nami je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.
    2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov. Žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že prostriedky komunikácie na diaľku využívame.
    3. Na to, aby sme mohli Zmluvu uzatvoriť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili Objednávku s požadovanými údajmi o Tovare, cene, doprave, platbe a Vašimi kontaktnými údajmi.
    4. V priebehu tvorby Objednávky môžete až do doby jej dokončenia údaje meniť a kontrolovať. Pred stlačením tlačidla „K platbe“ (ktorým sa objednávka s povinnosťou platby odošle) musíte potvrdiť Vaše oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami prostredníctvom zaškrtávacieho políčka.
    5. Vašu Objednávku Vám potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzatvoreniu Zmluvy.
    6. Ak nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť (napr. tovar nie je dostupný v požadovanom množstve), budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie Zmluvy v pozmenenej podobe.
    7. V prípade zjavne chybnej Ceny (napr. chýbajúca cifra) nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať. Budeme Vás bezodkladne kontaktovať na uzatvorenie novej Zmluvy.
    8. V prípade, kedy dôjde k uzatvoreniu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
    9. Môžete využiť aj Používateľský účet, pričom je stále nutné kontrolovať pravdivosť údajov.
    10. Darčekový poukaz (kód) nie je zameniteľný za peniaze a je platný do 1 roka od nákupu, pokiaľ nie je uvedené inak. Možno ním uhradiť iba nákup v internetovom obchode na stránkach www.zazijnebe.cz a www.nebe.fashion.
  4. Používateľský účet
    1. Na základe Vašej registrácie môžete pristupovať do svojho Používateľského účtu. Vašou povinnosťou je zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch. Účet je osobný a nesmie sa poskytovať tretím osobám.
    2. Váš Používateľský účet môžeme zrušiť, ak ho viac ako 2 roky nevyužívate, alebo ak porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.
  5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA
    1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu a v návrhu Objednávky. Celková cena je uvedená vrátane DPH.
    2. Platbu môžete vykonať: Bankovým prevodom (splatnosť do 3 dní), Kartou online cez Shopify payments (splatnosť 14 dní), Dobierkou (splatnosť pri prevzatí) alebo v hotovosti pri osobnom odbere na prevádzkarni.
    3. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny.
    4. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.
  6. DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA VECI
    1. Tovar Vám bude doručený spravidla do 5 pracovných dní v rámci SR a ČR, a to prostredníctvom spoločností Zásilkovna, PPL, DPD alebo DHL, vrátane možnosti odberu na výdajných miestach.
    2. Po prevzatí Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade závad (najmä stopy po neoprávnenom vniknutí) Tovar od dopravcu neprevezmite a bezodkladne Nás informujte.
    3. Pokiaľ Tovar bezdôvodne neprevezmete, máme právo od Zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu nákladov s týmto opakovaným doručením či uskladnením spojených. Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás v takomto prípade prechádza okamihom, kedy ste mali možnosť ho prevziať.
  7. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA (REKLAMAČNÝ PORIADOK)
    1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare je Tovar bez vád, zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite a účelu.
    2. Práva a povinnosti ohľadom zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky (najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
    3. V prípade, že ste spotrebiteľ, záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia Tovaru.
    4. Vadu môžete Nám oznámiť (reklamovať) zaslaním e-mailu či listu na Naše adresy, pričom môžete využiť vzorový formulár (Príloha č. 1). V uplatnení reklamácie zvolíte požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava z ceny, príp. odstúpenie od Zmluvy pri podstatnom porušení).
    5. Pri uplatnení reklamácie Vám vydáme potvrdenie (napr. e-mailom). Reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pokiaľ táto lehota márne uplynie, máte právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
    6. Ak je reklamácia oprávnená, patrí Vám náhrada účelne vynaložených nákladov na jej uplatnenie (napr. poštovné). Vadou Tovaru nie je bežné opotrebenie spôsobené jeho obvyklým užívaním.
  8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
    1. V prípade, že ste spotrebiteľ, máte v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
    2. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu na sofie@zazijnebe.cz). Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 2. Lehota je zachovaná, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie o odstúpení.
    3. UPOZORNENIE: V zmysle príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžete odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Týka sa to predovšetkým dodaného spodného prádla (nohavičky, boxerky a pod.), ak z neho odstránite hygienické plomby či obaly, v ktorých bolo bezpečne uzavreté.
    4. V prípade platného odstúpenia od Zmluvy ste povinní Nám Tovar zaslať späť do 14 dní. Znášate priame náklady spojené s vrátením tovaru.
    5. My Vám vrátime Cenu a náklady na doručenie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) do 14 dní, avšak nie skôr, než Tovar obdržíme späť, alebo Nám preukážete jeho odoslanie. Zodpovedáte Nám za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
    6. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek predtým, než Vám dodáme Tovar, pokiaľ existujú objektívne dôvody (výpadok u dodávateľa) alebo ak boli v objednávke zjavne nesprávne údaje.

    IX. RIEŠENIE SPOROV A ORGÁNY DOZORU (PLATÍ PRE SR)

    1. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťujeme prostredníctvom e-mailovej adresy sofie@zazijnebe.cz.
    2. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je napr. Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
    3. Orgánom dozoru a kontroly nad dodržiavaním povinností zo strany predávajúceho je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (alebo príslušný krajský inšpektorát).

    X. Záverečné ustanovenia

    1. Pokiaľ Náš a Váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok, bude sa vzťah primerane riadiť právom Českej republiky s tým, že pre kupujúcich - spotrebiteľov s bydliskom v SR tým nie sú dotknuté ich práva plynúce z kogentných ustanovení slovenských právnych predpisov (najmä zákona o ochrane spotrebiteľa).
    2. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. Tieto Podmienky môžeme meniť a doplňovať, zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv.
    3. V prípade udalostí vyššej moci (prírodná katastrofa, pandémia a pod.) nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v ich dôsledku.
    4. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 20. 5. 2024.

    Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu

    Adresát: nebe store s.r.o., so sídlom Lipovec 334, Lipovec, 679 15, Česká republika, IČO: 19594879

    Uplatnenie reklamácie

    Zároveň žiadam o vystavenie potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením, kedy som toto právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujem, spolu s uvedením mojich kontaktných údajov na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.


    Dátum: ...........................

    Podpis: ...........................

    Dátum uzatvorenia Zmluvy / Prijatia tovaru:


    Meno a priezvisko:


    Adresa:


    E-mailová adresa:


    Tovar, ktorý je reklamovaný:


    Popis vád Tovaru:


    Navrhovaný spôsob pre vybavenie reklamácie:


    Príloha č. 2 - Formulár pre odstúpenie od Zmluvy

    Adresát: nebe store s.r.o., so sídlom Lipovec 334, Lipovec, 679 15, Česká republika, IČO: 19594879

    Týmto vyhlasujem, že odstupujem od Zmluvy:

    Dátum uzatvorenia Zmluvy / prijatia tovaru:


    Meno a priezvisko:


    Adresa:


    E-mailová adresa:


    Špecifikácia Tovaru, ktorého sa odstúpenie týka:


    Spôsob pre navrátenie finančných prostriedkov / IBAN bankového účtu:


    Ak je kupujúci spotrebiteľom, má právo odstúpiť od už uzatvorenej kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (pokiaľ nejde o tovar vyňatý z tohto práva v zmysle platných predpisov o ochrane spotrebiteľa – napr. spodné prádlo vyňaté z hygienického obalu). Toto odstúpenie oznámi kupujúci Spoločnosti písomne alebo elektronicky na e-mail: sofie@zazijnebe.cz.

    Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, zašle tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Spoločnosť vráti peňažné prostriedky rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní od odstúpenia, avšak nie skôr, než tovar obdrží späť alebo než kupujúci preukáže jeho vrátenie.


    Dátum: ...........................

    Podpis: ...........................